Treni - Monitoraggio della qualità

Treni - Monitoraggio della qualità

In concomitanza del nuovo orario è stato attivato un processo di monitoraggio della qualità e del servizio che permette il confronto con Trenitalia.

Nel solo periodo dal 13 Dicembre sino a fine anno sono state girate alla Regione circa 60 segnalazioni effettuate e constatate dai pendolari che partecipano ed inviano comunicazione in merito a disservizi, decoro scadente o treni soppressi.

Tali segnalazioni si sono rivelate molto utili e importanti, tanto da permettere fin da subito il confronto con Regione Lombardia e con Trenitalia.

Nel corso di questi ultimi 10 anni almeno (forse anche da prima) siamo sempre stati noi a "incassare" passivamente le dichiarazioni di Trenitalia in merito al livello di qualità dichiarato e spesso ci siamo accorti che non era proprio rispondente al vero.

Dovremmo invece essere noi direttamente a constatare la qualità e a stabilire se il servizio è o meno sufficiente.

Stiamo pertanto cercando di creare un protocollo di comunicazione che, attraverso l'Associazione Pendolari permetta a tutti i viaggiatori di essere partecipi in tutto e per tutto e di poter stabilire la realtà dei fatti.

Per inviare le segnalazioni il modello da utilizzare raccoglie alcune informazioni fondamentali:

- Numero treno
- data dell'evento
- stazione di partenza
- stazione di destinazione (ora effettiva di arrivo)
- tipo di problema riscontrato, se prevalentemente ritardo, decoro o se il treno è stato addirittura soppresso
- descrizione del problema

Per esempio:

- 20425
- 20/12/2010
- Milano Rogoredo
- Casalpusterlengo (arrivato alle 19.35)
- ritardo
- in ritardo. Arriva a Lodi alle 18.58, dopo 5 min viene annunciato che il treno avrebbe sostato 10' e in realtà attende l'arrivo e la partenza del 2661 per Mantova, riparte alle 19.12 arriva a Secugnago alle 19.22. Il treno inoltre era freddo e sporco

Pertanto vi invito a comunicarci quotidianamente i disagi che avete subito meglio ancora se corredati di una foto (in caso di necessità).

Inviate una mail alle caselle:

segnalazioni@pendolarilodigiani.it

oppure

segnalazioni@pendolaricasale.it

Grazie per la collaborazione